Nivel de satisfacción de los pacientes egresados del Servicio de Clínica Médica del Hospital Nacional en 2018

  • Ruth Peralta Universidad Privada del Este
  • Celsa María Liz Ruiz Díaz Universidad Privada del Este
  • Noelia Fernanda Benítez Avalos Universidad Privada del Este
  • Andrea Aidee Fleitas Alderete Universidad Privada del Este
  • Araceli Noeli Franco Cañete Universidad Privada del Este
  • José Luis Ortega González Universidad Privada del Este
Palabras clave: satisfacción del paciente, encuestas y cuestionarios, medicina interna

Resumen

Introducción: la evaluación del nivel de satisfacción de los pacientes dados de alta es uno de los métodos para medir la calidad de la atención en salud.

Objetivos: determinar el nivel de satisfacción de los pacientes egresados del Servicio de Clínica Médica del Hospital Nacional (Itauguá, Paraguay) en agosto y septiembre 2018.

Metodología: se aplicó el cuestionario SERVQUAL a varones y mujeres con al menos 1 semana de internación, previo consentimiento informado. Este instrumento mide con 22 preguntas a las 5 dimensiones de la atención: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se utilizó la escala de Likert de 6 puntos donde el 1 era el más insatisfecho y el 6 el más satisfecho.

Resultados: fueron incluidos 116 pacientes, 50 varones y 66 mujeres, con edad media 46±14 y 39±12 años, respectivamente. La dimensión con mejor puntuación en el cuestionario SERVQUAL fue la seguridad (media 5,3±0,8) y la más baja fue la tangibilidad (media 4,6±0,9). Aplicando el punto de corte en el percentil 60 (5,35 puntos) se obtuvo una frecuencia de 39,6% de satisfacción.

Conclusión: la frecuencia de satisfacción de los usuarios del Servicio de Clínica Médica fue 39,6%.

Biografía del autor

Ruth Peralta, Universidad Privada del Este

Médico Docente

Celsa María Liz Ruiz Díaz, Universidad Privada del Este

Estudiante de Medicina

Noelia Fernanda Benítez Avalos, Universidad Privada del Este

Estudiante de Medicina

Andrea Aidee Fleitas Alderete, Universidad Privada del Este

Estudiante de Medicina

Araceli Noeli Franco Cañete, Universidad Privada del Este

Estudiante de Medicina

José Luis Ortega González, Universidad Privada del Este

Estudiante de Medicina

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Publicado
2019-03-01
Sección
ARTÍCULOS ORIGINALES